1. Определения и толкование договора
1.1 Настоящее Соглашение об предоставлении услуг (далее именуемое «Соглашением») которое выполняетЗАО «Buyeu Europe», действующее в качестве «Продавца», в имени своего клиента, выступающего в качестве «Покупателя». Настоящее Соглашение становится обязательным для Распорядителя данных и Управляющего данных в соответствии с Общими правилами защиты данных. Услуги ЗАО «Buyeu Europe» предоставляются на следующих условиях. Каждый пользователь услуг соглашается с условиями сервиса при регистрации на интернетном сайте «OstaEU.fi».
1.2 При заказе услуг онлайн договор считается заключенным и вступившим в силу с момента, когда Покупатель подписывается и отмечает флажок, что соглашаетя с настоящими условиями предоставления услуг и обязуется их соблюдать. Данные, предоставленные во время заказа, хранятся в базе данных Продавца.
1.3 После подтверждения личности Покупатель соглашается с тем, что ЗАО «Buyeu Europe» будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета. Как распорядитель, ЗАО «Buyeu Europe» действует от имени своего клиента, выступая в качестве управляющего данных. При обработке ваших персональных данныхмы следуем инструкциям Регламента от 27 апреля 2016 года Европейского парламента и Совета по защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и на основе которово отменяется Директива 95/46/EC (далее именуемой «Регламентом»), закона о правовой защите персональных данных Финляндская Республика (далее - «ЗПЗПД»), закона об электронных коммуникациях Финляндская Республика (далее - «ЗЭК») и других непосредственно применимых правовых актов, регулирующих защиту персональных данных, а также органов надзора за защитой данных (в Финляндии – Государственная инспекция по защите данных).
2. Права и обязанности Покупателя
2.1 Покупатель должен предоставить Продавцу правильную идентификационную информацию во время регистрации.
2.2 Установив флажок «Я согласен с правилами сайта» и нажав кнопку «Зарегистрироваться» в окне заказа, Покупатель подтверждает, что он / она прочитал, принял и обязуется соблюдать эти Правила, т.е. между Продавцом и Покупателем заключается договор купли-продажи.
2.3 Покупатель соглашается с тем, что ЗАО «Buyeu Europe» не принимает на себя риск за транспортировку прорывных, скоропортящихся и подверженных колебаниями температуры товаров.
2.4 Соглашаясь с правилами, Покупатель обязуется не отправлять товары, запрещенные к отправке постановлениями Правительства Финляндской Республики и вывозимые из Германии, Испании, Польши, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии по законам Германии, Польши, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландов, Чехии, Португалии и Японии:
2.5 Когда Покупатель соглашается с Условиями, он обязуется, что товары, отправляемые в Финляндии, оплачены.Покупка должна сопровождаться квитанцией или счетом-фактурой для продажи покупки. В случае нарушения обязательства Покупатель должен будет возместить Продавцу убытки.
2.6 Неполученные отправления или отправления, которые невозможно идентифицировать из-за неправильных или неполных данных, хранятся не более 2 месяцев, начиная с дня поступления отправления в распределительный центр. По истечении этого срока отправление считается оставленным имуществом получателя, которое поставщик услуг не обязан хранить.
2.6.1 Поставщик услуг имеет право без дополнительного уведомления утилизировать или реализовать такое отправление.
2.6.2 С момента утилизации или реализации право собственности на отправление переходит к поставщику услуг, а получатель утрачивает любые права на отправление.
2.7 Соглашаясь с Условиями, Покупатель соглашается с тем, что посылки будут забраны в течение 20 календарных дней с момента прибытия в Финляндии, т.е. изменение статуса посылки – Посылка в распределительном центре. Если посылки не будут забраны в течение 20 календарных дней, за каждый дополнительный месяц хранения будет взиматься плата в размере 20 евро.
2.8 Подтверждая личность, Покупатель соглашается получать информационного типа электронные письма об изменениях в статусе посылки, важную информацию об изменениях и другие новости. Информация отправляется до вашего отказа о получении прямых маркетинговых сообщений.
2.9 Покупатель должен оплатить все расходы (стоимость посылки, расходы продавца по доставке и т.д.), связанные с посылкой, до доставки посылки на склады ЗАО «Buyeu Europe» за рубежом. Посылки, стоимость которых не оплачена или частично оплачена на момент доставки на зарубежный склад, не будут приняты и клиент не сможет предъявлять претензии по таким посылкам. Все посылки должны быть оплачены до доставки на зарубежные склады ЗАО «Buyeu Europe».
2.10 Если посылка имеет нестандартные размеры, перед доставкой посылки необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов. Если длина посылки превышает 220 см, Вам следует лично связаться с нашей службой поддержки клиентов.
2.10 При выборе доставки через наши партнерские службы (SmartPosti), во время доставки посылки Покупатель или представитель Покупателя должны вместе с представителем транспортной компании проверить состояние упаковки посылки. При получении товара без претензий от курьера, претензии по повреждению товара не рассматриваются.
При обнаружении нарушения упаковки посылки, Покупатель или представитель Покупателя должны не принять посылки. В таком случае представитель транспортной компании вместе с Покупателем или представителем Покупателя заполняют акт проверки специальных посылок, в котором указывают обнаруженные нарушения. Не позднее, чем в течение 24 часов с момента получения посылки, подайте претензию о нарушениях или других неточностях (с момента подтверждения получения посылки подписью для курьера).
После получения посылки Покупателем или представителем Покупателя и подписания в регистраторе данных или в подтверждении доставки без комментариев в бумажной форме, предоставленного представителем транспортной компании, дополнительные услуги, указанные в регистраторе данных или подтверждении доставки в бумажной форме, считаются оказанными в неповрежденной упаковке посылки, если не доказано иное.
2.11 После выбора доставки в почтоматы наших партнеров (SmartPosti) вы должны проверить посылку при почтомате в момент забора посылки. Если вы заметили, что посылка повреждена, немедленно свяжитесь со отделом обслуживания клиентов OstaEU. После обращения в наш отдел обслуживания клиентов вам будет предоставлена вся необходимая информация для предъявления претензии в курьерскую службу.
2.12 Потребитель имеет право отказаться от договора дистанционного оказания услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причины и без несения каких-либо дополнительных расходов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Срок отказа начинает исчисляться со дня заключения договора.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, потребитель должен направить ЗАО «Buyeu Europe» четкое заявление о своем решении отказаться от договора по электронной почте: info@buyeu.fi.
По прямой просьбе потребителя оказание услуг может быть начато до истечения 14 (четырнадцати) календарных дней срока отказа.
Если потребитель воспользуется правом на отказ от договора после того, как по его прямой просьбе оказание услуг уже было начато, потребитель обязан оплатить пропорциональную сумму за фактически оказанную часть услуг до момента уведомления об отказе от договора.
Считается, что оказание услуг начато, когда потребитель фактически начинает пользоваться инфраструктурой, предоставленной ЗАО «Buyeu Europe», включая случаи, когда потребитель совершает покупки в интернет-магазинах третьих лиц и указывает для доставки товаров адрес склада, предоставленный ЗАО «Buyeu Europe».
В таком случае потребитель подтверждает, что:
ЗАО «Buyeu Europe» имеет право отказать в удовлетворении заявления потребителя об отказе от договора, если будет установлено, что:
3. Права и обязанности Продавца
3.1 Продавец обязуется доставить покупателю его товары в Финляндии, полученные на складах в Германии, Испании, Польше, Англии, Франции, Италии, Латвии, Литвы, Нидерландах, Чехии, Португалии и Японии, если покупатель не нарушил своих обязательств.
3.2 Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность доверенной ему информации Покупателя и не передавать ее другим лицам без согласия Покупателя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
3.3 Продавец не несет ответственности за неполученные или поврежденные посылки:
3.4 В случае подозрения на содержание посылки, мы оставляем за собой право проверять посылки или, в случае упаковки большого объема, переупаковывать их.
3.5 Если посылка содержит запрещенные предметы, ЗАО «Buyeu Europe» возвращает такую посылку отправителю или конфискует ее в случаях и в порядке, установленных законом.
3.7 ЗАО «Buyeu Europe» отказывается принимать посылки из третьих стран.
3.6 ЗАО «Buyeu Europe» не несет ответственности за недоставку почтовых посылок, если указан неправильный адрес, получатель отказывается принять почтовую посылку.
3.8 ЗАО «Buyeu Europe» не несет ответственности за предметы, полученные по ошибке в содержании этого раздела. ЗАО «Buyeu Europe» имеет право приостановить отправку и проверить содержимое упаковки на любом этапе процедуры, составляя акта комиссии, если есть подозрение, что в посылке содержатся запрещенные предметы, которые могут поставить под угрозу здоровье человека или другие посылки, и которые запрещено везти на территорию других стран. Если есть подозрение, что покупатель может нарушить законы Финляндская Республика, Республики Польша, Соединенного Королевства и Федеративной Республики Германии, Испанской Республики, Французской Республики и Итальянской Республики, Республики Литва, Республики Латвии, Итальянской Республики, Республики Португалии, Королевства Нидерландов, Чешской Республики или Японии ЗАО «Buyeu Europe» может отказаться принять посылки, и если они были приняты, возвратить их продавцу. В этом случае ЗАО «Buyeu Europe» принимает все необходимые меры безопасности. Плательщик Услуг полностью возмещает убытки и расходы на имущество, понесенные ЗАО «Buyeu Europe», независимо от страны, в которой они были понесены.
3.9 Ответственность ЗАО «Buyeu Europe» начинается только с момента, когда сотрудник компании ЗАО «Buyeu Europe» принимает посылку на зарубежном складе. Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, ЗАО «Buyeu Europe» не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.
4. Правильная упаковка
4.1 Посылки должны поступать на наши склады должным образом упакованными и неповрежденными (без дефектов), в противном случае Buyeu Europe не несет ответственности за посылки, поврежденные при транспортировке, и не возмещает понесенные убытки.
4.2 Все посылки должны иметь внешнюю упаковку, адаптированную к конкретным характеристикам содержимого упаковки. Правильная упаковка посылки такова, что невозможно дотянуться до товара и повредить его, не повредив упаковку. Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не было повреждено давлением, транспортировкой с другими посылками и дальнейшим администрированием. Упаковка также должна гарантировать, что люди, другие посылки, оборудование, транспорт и т. д. не будут подвергнуты опасности.
4.3 Если посылки получены без упаковки, без коробки или неправильно упакованы, может взиматься дополнительная плата за упаковку.
4.4 Требования к упаковке для посылок:
Подробнее об этом – ПРАВИЛЬНАЯ УПАКОВКА.
4.5 Если посылка была неправильно упакована и повреждена при транспортировке из-за неправильной упаковки, UAB Buyeu Europe не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, даже если посылка была принята.
4.6 Страховка применяется только на правильно упакованную посылку.
4.7 За надлежащее упаковывание посылки и её подготовку к отправке отвечает Продавец. Если содержимое посылки повреждено вследствие того, что Продавец не обеспечил соответствующую упаковку, ответственность не может быть возложена на Компанию. В таком случае Покупатель обязан обратиться к Продавцу по поводу понесённых убытков.
4.8 Во избежание повреждений груз весом более 30 кг рекомендуется упаковывать на поддоне или в контейнере, позволяющем использовать обычное механизированное погрузочно-разгрузочное оборудование (электрический вилочный погрузчик или гидравлический ручной домкрат для поддонов).
4.8.1 Грузы, прибывающие на паллете или в другой таре, взвешиваются, измеряются и перевозятся в той комплектации, в которой были получены. Грузы не снимаются с паллета или иной тары и не разбираются.
5. Порядок оплаты
5.1 Все платежи, в зависимости от выбранного вами способа оплаты, производятся переводом на банковский счет UAB Buyeu Europe или третьей стороны, уполномоченной UAB Buyeu Europe, предоставляющей платежные услуги – Paysera LT, UAB или Maksekeskus AS, указанный на веб-сайте.
6. Страхование
6.1 Все посылки наших клиентов автоматически страхуются Финляндский филиалом «ERGO Insurance SE» под стандартную ответственность перевозчика (в соответствии с Международной конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция)),что бесплатно для клиента, однако стандартная ответственность перевозчика в соответствии с Конвенцией о договоре международной дорожной перевозки грузов (Варшавская конвенция) составляет приблизительно 10 евро за килограмм.
Клиент может дополнительно застраховать посылку, используя платформу ЗАО «Buyeu Europe».
6.1.1 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
6.1.2 Если посылка принимается в пункте приема, она должна быть проверена во время получения. В противном случае страхование посылки может не действовать.
6.1.3 Страхование действует при транспортировке в распределительный центр. Если доставка заказана курьером или почтоматом, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
6.2 ЗАО «Buyeu Europe» страхование
6.2.1.Клиенты, заказывающие свои покупки через платформу ЗАО «Buyeu Europe», имеют возможность заказать страховку для их посылки от несчастных случаев и получить сумму, равную стоимости ее содержимого и стоимости доставки для поврежденной или потерянной посылки:
6.2.2 Максимальная сумма страховки (оценочная) составляет 1000 евро.
6.2.3 При оформлении заказа и выборе стоимости застрахованной посылки, общая стоимость посылок не может превышать страховую сумму всей застрахованной посылки.
6.2.4 Страховая сумма не может превышать фактическую стоимость покупки. Отправитель может быть привлечен к ответственности за мошенническое указание или фальсификацию стоимости посылки, более высокой стоимости посылки, чем она есть на самом деле.
6.2.5 Если посылка принимается в пункте приема, она должна быть проверена во время получения. В противном случае страхование посылки может не действовать.
6.2.6 Страхование действует при транспортировке в распределительный центр. Если доставка заказана курьером или почтоматом, страховую ответственность берет на себя третье лицо, осуществляющее доставку.
6.3 ЗАО «Buyeu Europe» или другая заказанная страховка не покрывает любые расходы или убытки, понесенные при следующих условиях:
6.3.1 Расходы типа последствий (затраты, косвенно вызванные страховым случаем, таким как время простоя).
6.3.2 Халатность со стороны клиента или третьих лиц (например, неправильная упаковка).
6.3.3 Посылка содержит запрещенные товары для покупок, как указано в п. 2.4 Правил ЗАО «Buyeu Europe», хотя ЗАО «Buyeu Europe» доставилапокупки в Финляндию.
7. Декларации на посылки из третьих стран
7.1. На все отправления применяется импортный налог НДС в размере 21%, рассчитываемый от общей стоимости отправления, включая все связанные с ним расходы и другие дополнительные сборы, описанные на сайте buyeu.fi: Дополнительные услуги.
7.2. Клиент обязан предоставить декларационный документ в своём аккаунте на buyeu.fi в течение 24 часов после введения отправления в систему. В документе должны быть указаны: информация об отправителе/продавце; дата счёта/покупки; номер счёта/заказа на покупку; окончательная сумма и валюта. Если документы для декларации не предоставляются более 5 рабочих дней, взимается плата за хранение в размере 2 евро за каждый дополнительный день хранения отправления. При непредоставлении информации либо предоставлении неполной/неточной информации отправление будет уничтожено в течение 20 дней с момента введения в систему. Если отправление было уничтожено после истечения 20-дневного срока, претензии не принимаются и никакие понесённые убытки не компенсируются.
7.3. Товары, которые Компания не может транспортировать в Финляндию из-за акцизов или специальных требований транспортировки, например: алкоголь, парфюмерия, могут быть возвращены продавцу либо клиент может перенаправить отправление в пункт выдачи в третьей стране. Административный сбор составляет 20 евро, если клиент отправляет этикетку с заказанным курьером. Если транспортной наклейкой занимается UAB «Pigu Perku Group», клиент также должен оплатить расходы на отправку.
7.4. Покупатель, соглашаясь с правилами, обязуется не отправлять:
7.5. В случае если в декларации указана неверная информация и возникают подозрения в её достоверности, а также если пользователь заказывает транспортировку отправления с нарушением правил buyeu.fi, отправление может быть приостановлено, проверено и/или утилизировано в любое время. За дополнительное хранение, проверку и/или иные действия, связанные с отправлением, могут взиматься дополнительные сборы.
7.6. Отправления из третьих стран в Финляндию могут направляться только при условии, что их декларационные документы утверждены не позднее чем за 24 часа до запланированной даты отправки. Если документы утверждены позже — отправления будут отправлены при следующем доступном плановом вывозе.
7.7. Используя адрес buyeu.fi для доставки отправлений в третьи страны, клиенты подтверждают и соглашаются с тем, что buyeu.fi организует доставку их отправлений и услуги по декларированию для Таможни Финляндии. Тем самым признаётся, что только buyeu.fi имеет право выполнять такие декларации для Таможни Финляндии, а клиентам или третьим лицам не предоставлено право самостоятельно выполнять такие процедуры. Универсальные формы деклараций не являются общедоступными и не предоставляются.
8. Услуга по закупке товаров
8.1 ЗАО «Buyeu Europe» является посредником между продавцом и покупателем товара, поэтому ЗАО «Buyeu Europe» не является продавцом товара и не несет ответственности за успешную доставку товара на склад ЗАО «Buyeu Europe» в зарубежных странах, качество товара, упаковку и другие дела, не связанные с услугами, предоставляемыми UAB Buyeu Europe. В случае возникновения неполадок между покупателем и продавцом, ЗАО «Buyeu Europe», после получения своевременного уведомления от покупателя о проблемах, может предложить только помощь в общении. При необходимости UAB Buyeu Europe может отправить все необходимые подтверждения оплаты.
8.2 Характеристики каждого продаваемого товара указываются продавцом товара в зарубежном интернет-магазине рядом с описанием каждого товара. ЗАО «Buyeu Europe» не несет ответственности за то, что товары в зарубежных интернет-магазинах могут не соответствовать реальным размерам, форме или цвету товаров по своему цвету, форме или другим параметрам.
8.3 Продавцы зарубежных интернет-магазинов в соответствии с законодательством своей страны предоставляют гарантию качества на отдельные виды товаров, действующую в течение определенного периода времени, конкретный срок и иные условия которой указаны в описаниях товаров.
8.3.1 Более подробная информация, касающаяся гарантийных условий товаров, представлена в описаниях зарубежных интернет-магазинов.
8.4 ЗАО «Buyeu Europe» по сути является официальным представителем, поэтому может выставлять счета только за посреднические услуги. Подробнее об этом можно прочитать на сайте Государственной налоговой инспекции.
8.5 ЗАО «Buyeu Europe» может выставлять счета только на сумму посредничества, т.е. разница между оплаченной Вами суммой ЗАО «Buyeu Europe» и первоначальной суммой товара с доставкой на склады ЗАО «Buyeu Europe» за границей. ЗАО «Buyeu Europe» не выставляет счета за купленные Вами товары, так как она не продает их, а только посредничает в заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах. ЗАО «Buyeu Europe» по желанию клиента может попросить от продавца выставить счет-фактуру с реквизитами, указанными клиентом, и представить другие документы для приобретения товара.
8.6 Цена услуги покупки товара зависит от стоимости товара (если доставка продавцом до склада OstaEU за границей платная, она добавляется к сумме товара).
8.7 UAB Buyeu Europe предоставляет услугу получения посылок из пакоматa INPOST, расположенного по адресу Bakałarzewska 90, Suwałki, 16-400, возле станции. Название пакомата — Moya Paczkomat SUW06N. Стоимость получения посылки — 3 евро. Получатель должен отправить информацию о посылке (номер отслеживания, PIN-код, указанный номер телефона и адрес) на электронную почту info@buyeu.fi. Получение посылки осуществляется на следующий рабочий день после передачи необходимой информации по электронной почте. Посылки также принимаются в случаях, когда получатель оформил доставку, используя данные buyeu.fi.
8.8 Используя данные иностранного склада (адрес, номер телефона и/или другие данные), предоставленные UAB Buyeu Europe, клиент соглашается с тем, что UAB Buyeu Europe будет осуществлять приём, обработку и транспортировку посылки в Финляндию. В случае, если посылка доставляется в иностранный пакомат с указанием контактных данных UAB Buyeu Europe, считается, что получателем посылки является UAB Buyeu Europe. UAB Buyeu Europe получает право принимать, забирать и обрабатывать посылку, а к клиенту применяются все положения настоящих Правил, касающиеся перевозки посылок.
9. Возврат товаров
9.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров.
9.1.1 Товары, приобретенные через Сервис покупки товаров, независимо от страны, не могут быть возвращены продавцу.
9.1.2 Если доставленный товар был поврежден, не соответствовал описанию и т.п. по вине продавца товара (например, неправильная упаковка) и продавец обязуется возместить понесенные убытки, плата за услугу Сервиса покупки товаров оказанную OstaEU не возвращается.
9.2. Возврат продавцу товаров, отправленных с помощью услуги доставки посылок:
10. Kурьерские yслуги
Максимально возможная длина одной стороны посылки при отправке курьерской службой – 3 м. Если сторона посылки превышает 3 м, может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OstaEU, прежде чем заказывать посылку длиной более 3 м.
11. Возврат денежных средств
11.1 Условия возврата платы за услугу покупки OstaEU.
11.1.1 Если покупка невозможна по вине UAB Buyeu Europe Покупателю возвращается 100% платы покупки.
11.1.2 Если покупка невозможна по вине иностранного интернет-магазина:
11.1.3 Если покупка отменена по вине Покупателя:
11.2. В случае невозможности выполнения услуги по покупке Товаров возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товары, осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса. В случае возврата платы за услугу покупки возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса.
12. Претензии клиентов
Претензии клиентов обрабатываются в течение 30 календарных дней.
13. Оплата с помощью электронного кошелька
13.1 Пользователь может, войдя в свой аккаунт на Buyeu.fi, пополнить электронный кошелек на указанную в нем сумму от 25 до 500 евро.
13.2 Если пользователь пополняет электронный кошелек на выбранную сумму, он получает подарок в размере 5% от суммы пополнения. Например, если Пользователь пополняет электронный кошелек на сумму 100 евро, он получает и может использовать в общей сложности 105 евро.
13.3 Пользователь может использовать электронный кошелек для оплаты всей суммы корзины.
13.4 После пополнения электронного кошелька и получения дополнительных 5% он должен быть использован в течение 12 месяцев, после чего он аннулируется.
13.5 Средства, внесенные Пользователем, могут быть возвращены Пользователю в любое время по его требованию.
13.6 5% не подлежат возврату или обмену на наличные.
13.7 В случае возврата средств взимается фиксированный административный сбор в размере 10.00 евро.
13.8 Баланс электронного кошелька не может быть использован, если его недостаточно для суммы заказа. В этом случае вам не
14. Предъявление претензий
14.1. Все сообщения и претензии, касающиеся услуг Компании, просим направлять по электронной почте: info@pirkeu.lt.
14.2. К письму должны быть приложены документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии, а также документ с указанием суммы ущерба и документ с указанием того, кто в иностранном государстве получил груз и расп
14.3. Roszczenia klientów są rozpatrywane w ciągu 30 dni kalendarzowych.